POS机冲正：没出小票却扣款？教你咋处理

POS机刷卡之后, 数据进行传递是要走一条固定线路的。首先是终端把数据发往银联中心。然后, 银联再去转发给卡行。接着, 发卡行给出响应。这个响应再经过银联回传至终端。最后才会打印小票。在这条链路上, 任何一环的通讯要是中断了, 交易就不会算作成功。既然交易没成功, 小票自然也就无法打印出来。

顾客收到的那一条扣款短信, 实际上就是银行系统在对请求进行识别之后, 自动就给推送出去的那么一个提醒而已, 这根本就不等于说是钱真的就已经被给划走了。只要那个数据没有真正地把整个清算流程都给走完, 那么这笔消费就一直是挂在那个银行的账上的, 是处于那种尚未被确认的状态的。

数据确实是走到了发卡行这个地方, 银行也是记录了一笔消费, 但是返回给POS机的报文是在传输的过程当中丢了。银行是先挂账进行处理的, 一般是在24到48小时之内进行对账的时候发现这笔交易是失败的, 然后就自动执行冲正把那个钱给退回来了。

所以, 顾客如果在过个两三天之后再去查询银行卡的话, 会发现那笔扣款已经处于被自动撤销的状态。在这段期间里面, 商户还有顾客都是完全不必产生焦虑情绪的, 因为这笔资金的命运大概率上是会得到安全保全的。

实体存在的门店在两到三天的时间范围之内是不会消失不见的, 我们应该先把顾客本人的联系电话给记录下来, 同时向他明确说明没有出票就代表着交易不成功的情况, 并且请他再次尝试刷卡操作或者是更改为现金支付方式, 由于所使用的银行卡是属于他本人名下的这一事实状态, 所以可以在任何时候通过查询账单的方式来对其进行确认。

假如顾客执意声称款项已经被扣除, 这个时候商户千万不要强行反驳。不妨让顾客直接联系发卡行的客服人员去发起调单操作。因为在没有POS签购单作为凭证的情况下, 银行是不承认这笔交易存在的, 所以相关的钱款最终会原路返回到顾客的银行卡账户里。

要跟顾客讲清楚两个点, 第一个是冲正窗口是在48小时之内, 店铺实体是不会跑的, 第二个是他随时可以向银行发起调单, 如果调不出凭证的话银行就把钱退给他。

如果这笔款项实际上落入了商户的账户, 那么在调单结果不利的情况下, 商户仍然有义务主动把相应的金额退还给持卡人。因为整个资金的循环形成了一个完整的闭环, 所以商户不应该和顾客进行无谓的争辩, 以免白白地消耗时间。

冲正成功这个状态的出现, 就说明钱已经从商户的账户里退回到顾客的银行卡里面去了, 这个时候就需要再进行一笔新的刷卡操作来把整个交易流程给完成掉, 然后POS机的屏幕上就会弹出“自动冲正成功”这样一个提示信息给相关人员看, 同时顾客的手机上面也会收到一条提示退款已经到了他账户里面的短信通知给他。

出现冲正不成功这种情况, 其具体原因可能是POS设备与银联结算中心之间在传输数据的过程中出现了故障。因此, 那笔款项存在可能已经被扣除掉的风险。

商户这边需要进行的操作是填写《特约商户托收请款业务申请表》, 并且在上面盖上相关印章。之后要交予维护方进行接收, 通过这样的方式启动请款流程, 进而把相应资金拉回到商户账户中。

在现场不要干巴巴地等着。拿出任意一张银联卡, 在POS机上操作一下查询或者零元的消费, 机器就会触发“自动冲正成功”的状态, 顾客马上就会收到退款的短信提示, 紧接着你就能立刻进行结算并且打印出凭据。

这种情况是电话POS机最常出现的现象, 其中的根本原因其实是由于线路不稳定导致了数据丢失, 如果此类事件频繁发生, 则建议选择联系电信部门进行报修以及检查线路, 而不是每次都依靠手动方式进行补救。

你店里遇到过刷卡没出票的尴尬场面吗？当时怎么跟顾客解释的？评论区聊聊，顺手点赞分享给同行。

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