POS机未告知激活费投诉频发 整治支付机构营销欺诈护航消费者维权

投诉平台数据汇总情况

像黑猫投诉还有21CN聚投诉这样的平台, 在将近三个月的这段期间里面, 累计接收了超过三百条的关于这方面的相关投诉, 这些投诉所涉及的对象, 包含了大概十多家处于主流地位的支付机构。

从投诉的情况中可以看出来, 被扣除的费用金额, 大多数都是集中在二百九十九元到三百九十九元这个区间的范围内。有很多商户都表示说,对于产生扣费这件事, 他们是存在完全不知道的情况的。

典型用户投诉细节

办理过联动优势POS机的刘先生在领受这台机器之后头一次刷卡, 就被立刻扣掉了三百九十九元费用, 跟他说需要连着十个月每个月都刷够两千元这个金额, 那个钱才会退回来, 另一位李先生确认过刷两百九十九元会立马到账, 可是到了手里的那笔钱直接被当作押金给冻结了长达三个月的时间。

头部支付机构名单

被投诉的机构, 包括拉卡拉、通联、乐刷、汇付天下、瑞银信等, 十几家行业内知名的企业都在这其中。拉卡拉这家公司在2019年的时候, 是在深交所上市的, 而且是A股支付领域的“第一股”。乐刷这家公司的母公司名叫移卡科技, 它在2020年登上了港交所的舞台。

机构背景基本情况

这些支付机构在国内收单市场占据不小份额, 日常服务的小微商户数量超过百万级别。多数机构此前都曾打出低费率甚至零费率的宣传话术吸引商户办理。

代理商激励机制

支付机构为了吸引代理商, 制定了非常优厚的返现政策。具体的规则是, 只要终端用户完成了机器激活的操作, 支付机构就会向代理商提供一定金额的补贴, 这个补贴的金额范围通常是从几十元到上百元不等。

面对这样的激励措施, 代理商为了提高总体业务数量, 往往会在心理上默许销售人员不去明确说明收取押金的相关规定, 甚至在某些情况下还会积极鼓励这种行为的目的就是为了能够更快速地去开发和获取大量的新客户。

返还门槛设置规则

大多数情况下, 退还押金这个要求, 需要商户在指定的时间段里, 完成几十万甚至是上百万的交易数额, 一般的个体小商户是非常难以达到这种标准的, 有很多商户直到被扣除费用的时候, 才明白自己本来就不符合返还押金的条件, 结果押金就这么白白地没有了。

部分机构的解释内容

前海移联这块儿说, 那个激活费其实就是开通增值服务的一个权限费用。免费的这个功能, 仅限扫码收款。至于刷卡交易, 那是需要付费的。他们声称所有费用的情况, 都在APP的页面之上, 用加粗的那种字体给标注出来了。用户必须勾选了协议之后, 才会进行扣费。这不存在那种强制收费的行为。

少数机构的处理态度

直到媒体把这个稿子发出来为止, 在那些接受了采访的总共七家支付机构里面, 只有归属于榕厦收单旗下的牛POS这一家, 给出了一个从头到尾都显得非常正面且完整的回应。至于其余的多如牛毛的那些机构呢, 都没有针对那些被投诉出来的相关问题, 给出任何哪怕是一丁点关于究竟要怎么去进行解决的明确说明。

消费者知情权相关规定

北京云亭律师事务所的合伙人梁玉茹指出, 消费者对POS机的扣费情况是完全享有法定的知情权的, 相关的机构绝对不能以格式条款为借口来规避其告知义务, 民法典里面明确要求了, 凡是需要提供格式条款的一方, 必须要对那些涉及到用户重大利益的内容进行专项说明。

业务员违规的责任判定

假如商户是在业务员的全程指导下完成了激活操作, 而业务员又刻意隐瞒了具体的扣费规则, 那么由此产生的一切损失都必须由支付机构全额承担。要知道, 普通的商户根本没有余地去和这些格式条款讨价还价, 所以支付机构绝对不能仅仅凭借加粗字体这一种手段, 就单方面认定自己已经尽到了告知义务。

机构的整改措施

前海移联方面指出, 今后要针对所有渠道合作商里的销售工作人员, 再次组织话术方面的培训工作, 并且明确提出严格要求, 就是要确保这些人必须把每一项扣钱的规则都说得清清楚楚, 还得是在面对面交流的时候说。

假如发现某些合作商身上发生了不少让人投诉的事情, 那就要从他们交的那部分履约保证金里面直接扣掉一些钱作为惩罚。

消费者维权建议

在这种情况下, 一旦碰到了那种没有提前打招呼就把钱扣掉的事情, 店里的老板们一定要把手里和业务人员聊天的那些记录还有打电话的录音这些证据都保留好, 然后可以根据这个情况去主张那些事先没说清楚的押金规定不算是在合同里面的东西, 接着要求那个机构把已经扣下来的所有费用一分不少的全部退回来。

当你在去办理POS机的时候, 你是否遇见过有关隐瞒扣费规则这类的情况, 欢迎来到评论区那里去分享你自己真实的经历, 同时也请把点赞这个文章的这个动作去做一做, 目的是为了让更多的商户朋友们能够避开这类不好的坑。

我们是一家专注POS机办理服务15年的服务商，是拉卡拉、嘉联支付、通联支付、乐刷、随行付、盛付通、国通支付等主流支付机构的签约一级服务商，我们的办机政策是：免费办理，不扣押金，不涨费率，全国包邮！如有需要，可通过本网站联系我们。